為深入貫徹“兩學(xué)一做”學(xué)習教育，今年以來(lái)，公司在全體黨員中開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量大提升”專(zhuān)項活動(dòng)，實(shí)施親情式、貼心式服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì )監督，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高供電服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  整頓服務(wù)作風(fēng)。深入開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量大提升”宣傳月活動(dòng)，通過(guò)“進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)灘頭、進(jìn)家庭”等現場(chǎng)宣傳活動(dòng)，與用戶(hù)及職工群眾進(jìn)行互動(dòng)，發(fā)放安全用電手冊，全面、認真、積極開(kāi)展供電服務(wù)領(lǐng)域不足之處的自查自糾工作，將是否存在“亂收費”等情況作為自查重點(diǎn)，對查出的問(wèn)題認真剖析原因，深究根源，找到問(wèn)題癥結所在，提高用戶(hù)的安全意識。

  承諾服務(wù)質(zhì)量。主動(dòng)向用電戶(hù)發(fā)放“便民服務(wù)卡”，作出“你用電，我用心”六項公開(kāi)承諾：一是保證轄區供電可靠率達98%；二是保證計劃停電、限電、提前通知或公告；三是保證1個(gè)工作日內聯(lián)系投訴的客戶(hù)；四是保證在規定期限內完成裝表接電；五是保證欠費停電客戶(hù)繳清費用后，24內復電；六是實(shí)施24小時(shí)電力故障搶修服務(wù)，并在服務(wù)大廳張貼用電服務(wù)六項承諾，接受職工群眾的監督。

 監督服務(wù)作風(fēng)。選聘10余名服務(wù)監督員，建立服務(wù)監督員制度，認真接待處理用戶(hù)投訴和建議，推行投訴“首日聯(lián)系制”；定期召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )和走訪(fǎng)用戶(hù)，特別是對用電大戶(hù)，所領(lǐng)導一季度至少專(zhuān)門(mén)登門(mén)拜訪(fǎng)一次，廣泛聽(tīng)取用戶(hù)對公司各行業(yè)服務(wù)工作的要求、意見(jiàn)與建議，了解客戶(hù)的需求，優(yōu)化服務(wù)手段，提升工投供電職工在內外部的整體形象。并在公司網(wǎng)站上開(kāi)設專(zhuān)欄（民生熱線(xiàn)），建立客戶(hù)訴求的信息交流平臺。

     爭創(chuàng )服務(wù)標兵。突出黨員先鋒模范帶頭作用的發(fā)揮，明確黨員服務(wù)責任區，創(chuàng )建黨員服務(wù)示范崗。結合公司開(kāi)展的“改革創(chuàng )新做表率，提質(zhì)增效當先鋒”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，爭創(chuàng )服務(wù)標兵。（徐靜）