管理即溝通，尤其在職場(chǎng)的上下左右，在企業(yè)的里外前后，無(wú)不以溝通為媒介開(kāi)展一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。溝通已滲透于管理的各個(gè)方面，就像人體內的血液循環(huán)一樣，缺少溝通的企業(yè)就會(huì )趨于衰亡和倒閉。正如松下幸之助所說(shuō)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通。”雖然溝通隨時(shí)存在，但溝通的效率和效果卻大相徑庭，千差萬(wàn)別。
      職場(chǎng)溝通不僅是一種技能，還是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。職場(chǎng)溝通多以簡(jiǎn)單、明確、高效、無(wú)誤為目標，以謹慎和客觀(guān)為原則，至于具體技巧，還需要視具體情境而定。對于領(lǐng)導，更要講究職場(chǎng)溝通，領(lǐng)導不是發(fā)號施令的代名詞，員工也不是以服從為天職。沒(méi)有好的職場(chǎng)溝通，就沒(méi)有好的管理績(jì)效。在職場(chǎng)，不論是身為管理者還是員工，有效的溝通是各項工作順利開(kāi)展的前提。如何才能做到有效的職場(chǎng)溝通呢？ 
      1、職場(chǎng)溝通的最高修養就是有話(huà)當面說(shuō)，背后不抱怨。一次，孫總給下屬小李打電話(huà)，布置了一項重要且復雜的任務(wù)，并要求小李三天后給出結果。對于孫總的指示，小李自然是唯唯諾諾，滿(mǎn)口答應了下來(lái)，可一掛電話(huà)，他就開(kāi)始嘟囔：“孫總還真是個(gè)孫扒皮，這個(gè)任務(wù)怎么可能三天就做完，真不是人做的，簡(jiǎn)直是個(gè)神經(jīng)病。”哪知剛嘟囔完，小李一轉頭突然發(fā)現孫總就站在自己背后。原來(lái)孫總剛才布置完任務(wù)之后，覺(jué)得有些細節說(shuō)得不夠清楚，于是就想直接過(guò)來(lái)當面給小李囑咐幾句，結果剛好碰上小李抱怨。小李心里頓時(shí)感覺(jué)像臘月里被澆了一桶冰水，呆呆地看著(zhù)孫總。不料，孫總只是對他笑了笑：“小李，我剛才電話(huà)里沒(méi)法講得特別細，這里剛好有我以前研究過(guò)的一些材料，你拿去看看，有什么問(wèn)題再來(lái)找我。”說(shuō)完，孫總轉身進(jìn)了辦公室。雖然孫總沒(méi)有計較，但小李并未對孫總的“不表示”感到慶幸，而是擔心孫總會(huì )記恨在心，不由得憂(yōu)心忡忡。三天后，小李因為整體處在擔憂(yōu)的狀態(tài)，并沒(méi)能很好地完成任務(wù)。而孫總并沒(méi)有像他想象中那樣給他找麻煩，只是指出了其中的幾個(gè)問(wèn)題，讓他繼續完善。一段時(shí)間后，小李明白孫總并不打算計較那次背后的咒罵，才恢復了狀態(tài)。因此，職場(chǎng)溝通最忌背后瞎議論，這對團隊的凝聚力是一種傷害。
      2、職場(chǎng)溝通的最高境界是尊重團隊的每一個(gè)人。尊重從記準團隊成員的名字開(kāi)始。即使下屬做錯了什么，批評也要盡可能選擇在私下進(jìn)行；給團隊成員臺階下；寬容團隊成員的失敗。不要得理不饒人，盡可能贊美別人比自己強的一面。同時(shí)，尊重團隊成員的個(gè)人喜好；尊重團隊成員的個(gè)人信仰；時(shí)時(shí)注意自己的品格影響；適當與團隊成員近距離接觸；掌握團隊成員的家庭狀況(不可涉及個(gè)人隱私)等等。
      3、職場(chǎng)溝通的基本原則是保持正常的同事關(guān)系。職場(chǎng)最忌太過(guò)親密，知心姐姐要不得，惟有距離產(chǎn)生美。馬姐是一家公司的年輕主管，剛從大學(xué)畢業(yè)三年，而部門(mén)里大多是剛畢業(yè)的小姑娘，平時(shí)都把她當大姐姐對待，有什么心里話(huà)都會(huì )私底下和馬姐說(shuō)。不知不覺(jué)地，馬姐手下的女孩都習慣在下班后找她訴說(shuō)自己的不開(kāi)心，從和男朋友吵架到是否買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房，每個(gè)女孩在她面前都敞開(kāi)了心扉。一開(kāi)始馬姐很開(kāi)心，覺(jué)得這是一個(gè)融洽的團隊氛圍，底下的女孩能這樣和自己推心置腹，說(shuō)明她們對自己絕對信任?？墒菚r(shí)間一長(cháng)，馬姐開(kāi)始頭疼，基本每個(gè)女孩都告訴了自己一些他人不可能知道的隱秘。自己雖然在處理她們個(gè)中關(guān)系的時(shí)候比較得心應手，但是一旦批評起來(lái)總會(huì )得到這樣的反饋：“馬姐，你是不是因為知道我的秘密開(kāi)始疏遠我了？”底下人親熱叫出來(lái)的“馬姐”也顯得有些刺耳。因此，要分清工作與生活的不同，不要讓職場(chǎng)溝通變得庸俗瑣碎。
      4、職場(chǎng)溝通的一般方法是掌握好兩個(gè)70%。第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì )、談判、談話(huà)、做報告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對外各種拜訪(fǎng)、約見(jiàn)也都是溝通的表現形式，所以說(shuō)有70%的時(shí)間用在溝通上。第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執行力差、領(lǐng)導力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
      值得一提的是，在人際關(guān)系復雜的職場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現別人圖謀不軌并采取措施，不失為一種自我保護的有效方式。同時(shí)也要注意，職場(chǎng)溝通大部分時(shí)候沒(méi)有想象的復雜，對方想要表達的僅是其表達的意思本身。過(guò)度揣摩對方的立場(chǎng)和意圖，容易讓自己陷入一種不信任和孤立的心理氛圍，并引起大量的誤解；而就事實(shí)本身進(jìn)行溝通，往往會(huì )讓自己更輕松地獲得更多人的信任。（高楊）