為進(jìn)一步提高工投集團金融板塊對外品牌形象，加強資產(chǎn)管理公司、格斯達擔保公司品牌化、標準化、流程化建設，公司提出“創(chuàng )優(yōu)爭先雙提高工程”，進(jìn)一步“提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率”，更好地為全市中小企業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的融資擔保服務(wù)。

一是創(chuàng )新服務(wù)思路，增強人性化服務(wù)。公司業(yè)務(wù)開(kāi)展按照服務(wù)前移化、初審咨詢(xún)化、資料簡(jiǎn)單化、操作標準化的總體要求，實(shí)施新型服務(wù)方式，進(jìn)一步提高辦事效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。變“等客上門(mén)”為“主動(dòng)登門(mén)”，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。通過(guò)一些公開(kāi)的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，詳細地向客戶(hù)介紹應急轉貸、融資擔保、小額貸款等優(yōu)惠政策，對企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行詳細的講解、宣傳，讓企業(yè)客戶(hù)實(shí)實(shí)在在享受到相關(guān)政策的優(yōu)惠。

二是提升服務(wù)素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)水平。不斷學(xué)習擔保、基金、小貸等相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，全面提升自身素質(zhì)和服務(wù)企業(yè)客戶(hù)能力、水平，做到調研企業(yè)、審核材料、回訪(fǎng)客戶(hù)耐心細心，解答咨詢(xún)問(wèn)題及時(shí)準確，受理業(yè)務(wù)服務(wù)職責范圍內能夠解決的辦理事項，按規定時(shí)限及時(shí)辦理，不屬于業(yè)務(wù)職責范圍內的辦理事項，做到耐心向服務(wù)對象說(shuō)明情況，盡可能給予指導和幫助。

三是規范服務(wù)流程，提高辦事效率。不斷優(yōu)化梳理項目審批流程，進(jìn)一步縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，提高項目放款效率。同時(shí)，對基本條件具備、申報材料齊全且符合業(yè)務(wù)辦理條件，但材料填報部分錯誤或手續有欠缺的，予以“補缺受理”，可當場(chǎng)修改的相關(guān)業(yè)務(wù)人員要協(xié)助修改，缺少材料的，一次性告知需補正的材料和內容，減少服務(wù)對象往返奔波，幫助企業(yè)縮短項目審批辦理時(shí)間。

四是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識。堅持微笑服務(wù)，接待主動(dòng)熱情，用語(yǔ)規范文明，做到“五個(gè)同樣”，即咨詢(xún)、受理同樣熱情；生人、熟人同樣和氣；大戶(hù)、小戶(hù)同樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)同樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚同樣接待。用心服務(wù)，讓群眾、企業(yè)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。努力打造讓廣大群眾、企業(yè)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)平臺。

（李芊江）